企业概况

朗坤环保初创于 1999 年，主营废物处理与综合环境服务，是集工业废物无害化处理和综合处置，以及污水处理等环保项目投资、建设、运营为一体的专业性环保企业集团。公司秉承“持续科技进步，全方位环保服务”的理念，致力于在环境保护与资源化领域以先进技术解决环境问题。依靠科技进步，提供环境综合服务，满足客户需求，并为环境和社会创造价值。 

集团下属深圳市朗坤环保有限公司注册资金 1.02 亿元，资本实力雄厚，为国家高新技术企业，拥有环保设施运营甲级资质、环境工程专项设计资质。通过了ISO认证，连续多年被评为“守合同重信用企业”。

业务规划

1、客户管理：将公司的每类客户都统一在 CRM 中进行保存，同时将各部门整理的客户信息统一导入到系统中，通过权限的设置，让每个员工都能轻松地了解到他有权了解的客户情况。领导层也可以通过报表了解公司的客户层次情况，以全面掌握全公司的客户状态。 

2、客户废物管理：将产废企业的待处理废物做为商机管理，让领导层了解从客户报备开始到签订合同的整个业务的推进过程。 

3、检验管理：对于有价废物及部分无价废物，需要通过检验得出各个项目的参数，提供领导做废物报价参考。对于拉货回来的废物需要做小样检验和到货检验。 

4、报价管理：有价废物根据废物检验结果报价，无价废物根据价格表报价。通过 CRM系统可直接打印报价单并做进一步格式调整。 

5、合同申请管理：签订正式合同前，需要做合同申请并提交公司领导审批，审批通过方能打印合同。CRM系统通过合同申请管理整个报批过程。 

6、合同管理：正式签订的合同，通过系统管理合同的执行过程，包括实际拉货，开票，收款，通过报表分析合同的执行偏差。 

应用效果

全方位客户信息管理 

客户关系管理的先决需求就是对客户资源的集中管理，即为客户资源的企业化管理，可以避免因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和客户管理盲区的产生；更重要是可以基于客户状况来归集相关业务信息，通过完善的信息来支持业务角色的工作，同时达到对业务行动的随时的监控指导。这也是 CRM对企业带来的核心变化。 客户信息是动态、多角度的(360度视角)，除了基本的静态信息之外，还包括联系人管理、销售机会、检验、报价、合同、拉货、联单等；为了实现“以客户为中心”的管理决策，需要整合公司各部门的客户资料，并进行统一管理。 朗坤环保集团除了终端客户，还有政府类型客户。政府客户关系的维护对朗坤环保集团尤为重要。 

业务流程实现

环保行业的特性决定了朗坤环保集团的拥有特殊的：合同、联单、收运、帐务管理等4部分流程。CRM 系统对流程中的每一步都做到了严格的监控、提醒管理，以确保业务流程的及时、顺利推进，并将每一阶段的沟通成果、工作成果进行记录，以此加强管理人员对项目销售工作的跟踪、指导和关注，确保项目的完成。

移动终端应用 

朗坤环保集团销售团队的每一位销售经理都服务于几十家企业客户，长期在外拜访客户，随时搜集企业废物样本，并将每一次采集到的样本及时送检，根据检验结果给客户合理报价，签订合同，尽快根据国家环保局要求申请联单审批及货物转运。整个业务流程的完成依靠 CRM 系统的流程流转能够大大提升朗坤环保集团的运营效率。但是，受网络环境、人员稳定性等诸多因素影响，给每位销售经理配备移动笔记本，并保障销售经理随时随地用电脑登录系统的情况几乎不可能实现。

企业感言

实施了 CRM，客户资料保存得很完整，目前审批的整个业务流程都是从 CRM 发起，每一个环节都有短信提醒，从业务的决策、信息的汇总、还有整个公司的经营层面，信息化为公司的发展带来了积极的影响，未来随着规模的不断扩大，信息化的作用和影响会越来越大，对公司的支持、业务发展、经营管理效果会越来越明显。CRM是一个舞台，不是条框，我们的目标是成为信息化企业，超越被动的企业信息化。 

朗坤环保集团  总裁助理周存全、信息总监谭建新