无锡中顺生物技术有限公司由香港中顺海得投资集团独资，专门从事水产养殖配套系列

产品的研发、生产和销售，主营水质改良剂及渔药，公司位于江苏省无锡市新区。 作为中国水产渔药业历史最悠久的企业之一，伴随着中国渔药业十多年的发展，中顺创立了知名的“海得”渔药品牌，更是华东区渔药业的龙头企业。自 2002 年起，公司率先在渔药业倡导绿色养殖新理念，并专注“水质改良”产品的开发和应用推广，如今已赢得  “、“水质改良专家”的美誉，改水产品更成为渔药业的领导型产品。 

本着“用科学服务水产，成就农户养殖成功”的经营理念，以及“与顾客、与员工多赢”的原则，公司多年来持续投入重金建立现代化的微生物生产线、研发实验设备以及完善的信息管理系统，为公司的长远发展建立了坚实的基础。

业务规划

锡中顺生物科技所需的客户关系管理系统重点聚焦在会员拓展管理、会员服务管理、信息整合和分析决策管理等几个方面，最终实现以会员为核心的经营和服务平台，此次系统

业务归纳如下： 

分析：分析哪些客户更有价值，哪些会员会有何种产品的购买潜力。 

接口：CRM 与PDA 系统、手机终端的接口。Ø  

定制：客户信息内容的定制、报表的定制。

服务：提供主动和被动服务，并对质量监控。 

建立系统的，持续地关注客户的方法，将客户信息逐步整合到 CRM中管理； 

客户满意度提高：包括市场 ROI分析、服务费用管理、业务人员的计划执行与 考核、客户满意度回访等。 

提炼和总结营销与服务的标准化流程，并利用 CRM系统来帮助管理者监督和落实执行。 

新的业务模式探索：借助会员平台，带来交叉销售，未来对整个产业链的提供 交易服务。

数据的实时分析，作为管理输出提供给合作伙伴，进而提供信息增值服务。 

实现业务决策、市场规划、和绩效考核的数字化管理。

应用效果

1、通过用友TurboCRM系统平台对企业所有的业务环节进行整合，使企业的业务具有完整的流转性和系统化通畅性； 

2、通过 CRM 系统的实施，在中顺内部建立了以客户为中心的一对一营销体系，一方面能够实时看到客户（经销商和终端消费者）全方位360 度的即时信息，另一方面可以根据不同的客户所反映的销售信息、渠道信息、消费特征，以及客户自身特性制定更具针对性的营销策略和服务保障，不仅提升了销售成单率，还有效地增加了经销商对企业的依赖性和终端消费者的粘性； 

3、通过 CRM 系统平台提供的会员管理体系，建立了针对最终消息费才的贴心的关怀体系和促销机制，让老客户能够持续保有为企业创造更多的价值。 

4、依托用友TurboCRM系统多角度、全方位的决策分析机制，对渠道经销商的经营状况、终端消费者的各种消费行为进行分析，找到行业共性和特性，为企业的战略发展提供强有力的支持。

企业感言

企业信息化建设是个长期的过程，通过实施用友 TurboCRM系统，让我们看到了企业内部的信息化之路又上了一个新的台阶，完成了企业的业务整合的同时，让以客户为中心的经营理念扎根于企业的每个角落，在当今激烈的竞争环境下，只有抓住了客户，才能更好的去挖掘市场机会，我们可以肯定的说：在用友的帮助下我们做到了，所以由衷的感谢用友参与中顺实施的用友精英们，给我们带来了这么好的产品，也带来了最直接的改变，谢谢用友！ 

无锡中顺信息总监：张军