浙江雅莹服饰成立于 1997年，2004 年与意大利Miroglio集团合资，专注于高端女装零售。 EP 雅莹是中国女装主导品牌，也是成熟女性的时尚亲民奢侈品零售品牌。公司旗下旗下有EP雅莹、TBF、elena.miro、ELEGANT.PROSPER 四大品牌。企业以会员制营销为主，目前在全国各地有400多家自营销售门店。 目前CRM系统只管理直营部分的客户，目前 CRM已与DRP集成。

业务规划

由于浙江雅莹服饰目前采用会员制的营销模式，特别注重客户的回头率和重复消费，而

在实际的业务中，会员客户的贡献比例非常高。 

雅莹服饰根据消费者的贡献度将客户分为：至尊金卡、砖石、白金、金卡、银卡五大等级VIP会员客户，不同等级的会员客户享受不同的销售和服务政策。 

VIP 会员客户的审批工作由店铺管理部专门，雅莹对于会员有较为严格的评审规则，累计消费金额、年龄、收入、职业等都将作为VIP的评审指标。每个 VIP会员都有指定的导购人员负责沟通、跟进和维护，一旦成为会员，后续服务关怀工作开展的好坏，将直接决定会员对品牌的忠诚度，决定能否实现对会员的重复销售。 

雅莹服饰非常重视售后服务工作，注重客户感受，一直将客户的满意度放在售后服务工作的首位，并设立了400 免费服务热线，提供24 小时专业咨询服务，再结合各地的品牌直营店铺，为各类型客户提供了优质、高效的本地化服务。

应用效果

1、经过用友TurboCRM对现有手工流程的优化，浙江雅莹服饰已将各品牌、各门店的会员信息有机的整合到一起，形成了源头统一、更新及时、查询方便、分析快速的全方位的客户资源整合管理。

2、通过用友TurboCRM系统，快速制定以会员价值管理为核心的相关销售、服务、

营销相关指标并跟踪管理各项计划对应指标的落实达成情况； 

3、通过会员客户关怀服务的管理，雅莹将整个公司的服务策略打造成培养、培育客户的管道，着力维护老客户的关系，最终实现会员价值的******化； 

4、建立全面、准确的消费者消费信息记录，在品牌的设计、生产、营销上更加有的放矢地采取行动以加强消费者对品牌的关注度、喜爱度、忠诚度及追随度，反映品牌风格、个性、档次和营销特色，通过差异化策略建立鲜明品牌形象。 

5、通过 CRM 系统平台建立了与各类型会员客户的全方位接触管道，提升了会员满意度和对雅莹品牌的忠诚度，有效避免了会员客户的流失，为会员制营销建立的必要的分级管理并建立与支对应的相关流程和规范，同时也为多品牌推广会员制营销奠定了基础。 

6、通过 CRM 系统提升各种市场活动过程的管理，以计划日程的形式将参与活动各相关部门、人员进行协同管理，快速地将活动任务通过邮件、短信以及系统提醒等方式进行传达，形成小组内快速的信息共享与传递； 

7、通过 CRM 系统掌握公司在全国范围内活动的开展情况、预计销售等信息，以便于公司有效协调内部资源，保证活动正常开展，对门店的客户邀约情况进行汇总，形成《预约管控表》，掌握活动活动的客户资源准备情况，保证活动效果； 

8、通过 CRM 系统对已有的数据对客户进行分析，自动识别客户的消费等级、流失状态、忠诚度等指标，并及时形成系统预警； 

9、建立以“呼叫中心+CRM应用”为核心的售后支持和服务处理体系，提升了投诉和主动服务的效率，并方便进行投诉分析； 

10、结合ERP系统和 POS系统的销售数据和 CRM业务数据，在企业内部建立了数字化的决策分析体系，缩短了营销分析周期，提高了决策效率。

企业感言

只有用友TurboCRM，能全面覆盖我们B2B和 B2C的全面需求，尤其是对雅莹而言，异常重要的会员管理，用友 TurboCRM是完美选择。

雅莹服饰意大利方技术代表，Francesco先生